あなたは大丈夫？

職場における「言葉遣い」について考えてみたいと思います。

私たちは日々、同僚や上司、お客様とさまざまな形でコミュニケーションをとっています。その中で、何気なく使う言葉が相手にどのような印象を与えるか、意識したことはありますか？

最近、社内で言葉遣いが荒くなる場面が見受けられます。言葉遣いが荒くなるとは、単に使う単語が不適切であるとか、上から目線で話すとか、色々な状況があります。もちろん、仕事に対する熱意や緊張感が背景にあるかもしれません。しかし、言葉遣いが荒いと、相手が不快に感じたり、誤解が生じたりすることもあります。仕事はチームで行うもの。お互いに尊重し合うことで、より良い職場環境が生まれます。

言葉遣いは、単なるマナーではなく、あなた自身の人柄を映し出すものです。相手を尊重し、丁寧な言葉を使うことは、信頼関係を築く上で非常に大切です。たとえ忙しい時でも、冷静に、落ち着いた言葉を選ぶことを意識してみてください。

言葉遣いの荒い人の心理は、以下のような状態だと言われています。

1.     ストレスやフラストレーションの発散

2.     防衛本能・虚勢を張る心理

3.     育った環境や習慣の影響

4.     共感力の不足・自己中心的な思考

5.     自信のなさ・劣等感の裏返し

特に２と５は、ビジネスを間違った方向に進めてしまう危険性を感じます。「自分を大きく見せることで安心しようとする」「自分は他人より劣っている」と感じているが、それを認めたくない」ような心理状態で、誤ったことを強引に突き進めてしまうかもしれません。

では、どのように「虚勢を張る」「劣等感を持つ」を改善できるのか？

「自分の弱さを受け入れたり」「他人との比較をやめたり」「必要以上に自慢しない」等を自分に言い聞かせることが出来れば、改善されていくのではないでしょうか。

次に、どのように言葉遣いを改善できるのか？

相手の立場を考える相手がどのように感じるかを意識すると、自然と丁寧な言葉が出てくるようになります。

感情ではなく、論理で話す怒りや苛立ちをそのまま言葉にするのではなく、冷静に伝える努力をしましょう。

日常から意識する普段の何気ない会話から、丁寧な言葉を使う習慣をつけることで、自然と身につきます。

言葉は人間関係を作る大切なツールです。言葉一つで商談や協働が円滑に進むか、停滞するかが決まってくると言っても過言ではありません。今一度、自分の言葉遣いを見直し、より円滑なコミュニケーションを目指していきましょう。